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ご宿泊について

何人泊まれますか?
寝室は2つあり、各部屋にセミダブルのベットが最大3台までご用意できます。 ダイニングルームには椅子が6つあり、予備として休憩用の椅子が2つあるので、少々狭くなりますが、8人まで座ることができます。
お子様料金はありますか?
中学生以上は大人料金、小学生は大人料金の70%、幼児は食事ありが5,000円、食事なしが無料となっております。 幼児のお食事をご希望の場合は、大人と同じメニューとなります。
添い寝はできますか?
幼児のお客様は、添い寝でご案内させていただいております。 添い寝が可能な人数は、セミダブルのベットが6台ございますので、6名様までとなります。
エクストラベッドはありますか?
ご用意はございません。
ベビーベッドはの用意はありますか?
「Aprica(アップリカ) のココネルエアーAB」のご用意がございます。 事前に、ご連絡頂きましたら、ご用意させていただきます。
友人が日帰りのみで、参加は可能ですか?
ご遠慮いただいております。
未成年だけで、宿泊できますか?
ご遠慮いただいております。

ご予約について

予約完了のメールが届きません。
迷惑メールフォルダを、ご確認ください。 それでも見つからない場合は、お問い合わせからご連絡ください。
キャンセル料は、いつからかかりますか?
61日以前:キャンセル料なし 60日前〜30日前:ご宿泊の10% 29日前〜15日前:ご宿泊の20% 14日前〜8日前:ご宿泊の30% 7日前〜4日前:ご宿泊の40% 3日前〜2日前:ご宿泊の60% 前日:ご宿泊の80% 当日・無断キャンセル:ご宿泊の100%
人数が減ってしまった場合は、キャンセル料はかかりますか?
ご宿泊の61日前までは、予約確認から変更が可能で、キャンセル料金はかかりません。 人数の減少は、食材仕入れ、ご準備の都合上、キャンセル料金がかかります。 人数の増加は、対応できる場合がございますので、お問い合わせ、もしくは当日の受付担当まで、お電話 080-4348-3055 お願いいたします。
チェックインは、何時ですか?
チェックインは、3:00 PM〜6:00 PMの間になります。 6:00 PM以降のチェックインは、お問い合わせください。
早くチェックインしたいのですが、できますか?
               
アーリーチェックインは、承っておりません。 次のお客様をお迎えする準備のため、11:00 AM以前のチェックアウトでお願いいたします。
チェックアウトは、何時ですか?
チェックアウトは、11:00 AMまでとなっております。
チェックアウト時間を、遅くできますか?
レイトチェックアウトは、承っておりません。 次のお客様をお迎えする準備のため、11:00 AM以前のチェックアウトでお願いいたします。
チェックイン前・チェックアウト後に、荷物を預かってもらえますか?
当ホテルは、スタッフが常駐しておりませんので、お荷物のお預かりは承っておりません。
荷物を事前に、送れますか?
当ホテルは、スタッフが常駐しておりませんので、お荷物のお預かりは承っておりません。
予約内容を変更したいです。
ご宿泊の61日前まで、予約確認から変更が可能です。 それ以降は、お問い合わせ、もしくは当日の受付担当まで、お電話 080-4348-3055 お願いいたします。
乳幼児のミルクを作るのに、ポットや電子レンジはありますか?
ポットと電子レンジがございます。
ベビーチェアー、ベッドガードの貸し出しはありますか?
申し訳ございませんが、ご用意がございません。

ワンちゃん宿泊について

ワンちゃんも、泊まれますか?
ご宿泊いただくことが可能です。 ただし、庭、テラス、ダイニングキッチン内のゲージのみのご利用となります。
ワンちゃんの大きさや頭数など、制限はありますか?
狂犬病および5種以上の混合ワクチン接種済のワンちゃんが、ご宿泊いただけます。 大きさや頭数での制限はございません。
ワンちゃん用のゲージは、ありますか?
直径114cm×高さ62cm (八角形)をご用意しております。
ワンちゃん用のアメニティは、何がありますか?
ゲージ、フードボール、ウェットティッシュ、足拭きタオル、バスタオル、トイレ、散歩用エチケット袋、ワンちゃん用ドライヤーをご用意しております。
ワンちゃんとベッドで、一緒に寝られますか?
ベッドルームの利用は、ご遠慮いただいております。
ワンちゃんをノーリードで、放せるエリアはありますか?
囲いがございますので、庭とテラスはご自由に遊んでいただけます。
ワンちゃん用の食事は、注文できますか?
ご用意がございませんので、ご持参ください。
ワンちゃん用のお風呂は、ありますか?
               
屋外に、足洗い場がございます。
ワンちゃんの宿泊料金は、追加でかかりますか?
               
追加料金は、ございません。
ドッグランは、ありますか?
敷地内の天然芝の庭で、思いきり遊んでいただくことができます。
まだ子犬なのですが、大丈夫ですか?
生後5か月以降からの利用を、お勧めいたします。 免疫抗体が出来上がっていない幼少期の利用は、ご遠慮ください。

サウナについて

サウナ用の水風呂は、ありますか?
富士山の見える、水風呂がございます。
水風呂の温度は、何度ですか?
夏場は、20度前後。 それ以外の季節は、15度以下となります。 業務用製氷機がございますので、氷をいれて温度を下げていただくことができます。
ロウリュは、できますか?
ご利用いただけます。
水着は、利用できますか?
ご利用いただけます。 サウナでは、使い捨ての男性用トランクス、女性用ガウンのご用意もございます。
薪割りや火起こしができるか心配です。手伝ってもらうことはできますか?
もちろんです。 チェックインの際に、スタッフにお申し付けください。

周辺環境について

車は停められますか?
ホテル横に、2台分の無料駐車スペースがございます。
ホテル付近に、コンビニはありますか?
               
車で3分ほどの場所に、セブンイレブンがございます。
自動販売機は、ありますか?
               
車で1分ほどの場所にございます。

ご送迎について

送迎の料金を、教えてください。
都内〜ホテル間で、送迎サービス(有料)を、行っております。 往復:90,000円、片道のみ:45,000円(税込)となります。 都内以外は、ご相談ください。
送迎予約の方法を、教えて下さい。
ご予約時に、「送迎サービス希望」とお伝えください。 担当者より、お迎え場所、時間等について、詳細をご連絡させていただきます。
送迎車には、何名乗れますか?
アルファードのエグゼクティブラウンジでお迎えに上がりますので、6名様までお乗りいただけます。 ただし、大きなスーツケースなどある場合は、6名様がお乗りになれない場合がございますので、お問い合わせください。
チャイルドシートの、用意はありますか?
申し訳ございませんが、ご用意がございません。
途中でどこかに、寄っていただけますか?
コンビニやパーキングエリアには、寄らせていただけます。 ただ、観光など長時間の待機は別途料金となりますので、ご相談ください。
複数の場所に、送迎いただけますか?
送迎は、1箇所のみとなります。

会員登録について

パスワードを忘れたのですが、どうすればいいですか?
パスワードの設定から、会員登録したメールアドレスを入力してください。
アカウントの登録情報を変更したいのですが、どうすればいいですか?
会員ログインから、マイページで変更可能です。

お客様のお声で、
改善しました。

外にあるテラスは、寒くないですか?
テラスのソファに電気毛布2枚のご用意がございます。
キッチンの床が汚れているように見えます。
キッチンの床のタイルは、アンティーク風のデザインを使用させて頂いています。 こちらのデザインが汚れているように見えることがあるかと思いますが、毎日の清掃は徹底させて頂きますので、ご安心下さい。
食器洗い用の大きいスポンジは、ありますか?
万が一の為に、ご用意しておりますが、ご使用済みの食器はスタッフが洗いますので、洗わずにチェックアウト頂いて結構です。
洗面台にハンドソープは、ありますか?
ハンドソープはAesop(イソップ)を、ご用意しております。
洗面所に化粧水は、ありますか?
ご用意しております。
また、シャンプー、コンディショナー、ボディクレンザー、フェイスウオッシュ、クレンジングオイル、髪留めゴム、使い捨て髭剃り、シェービングフォーム、歯ブラシ等もご用意しております。
歯磨き用のコップは、ありますか?
ご用意しております。
バスタオルは、1人分で何枚用意されていますか?
お1人様2枚に用意しております。
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